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微商是指利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺，針對性展開營銷活動，以促成銷售的商業(yè)活動。其以移動互聯(lián)網(wǎng)、定位服務(wù)、在線支付等作為技術(shù)支持，以人際關(guān)系為紐帶，具有準(zhǔn)入門檻低和經(jīng)營成本較低、進(jìn)退市靈活、交易便捷等特點，成為大眾創(chuàng)業(yè)的重要途徑。而作為一種以網(wǎng)絡(luò)社交為基礎(chǔ)，開放式、自發(fā)性的商業(yè)模式，微商又表現(xiàn)出較大程度的隱蔽性、隨意性和零散性特點，存在著假冒偽劣問題嚴(yán)重、經(jīng)營者失信問題突出、消費者維權(quán)困難等問題，給市場監(jiān)管和消費者權(quán)益保護(hù)工作帶來了一定的現(xiàn)實困難。但微商領(lǐng)域絕不是法外之地，只有明確了相關(guān)主體的法律責(zé)任，消費者才能正確行使法律武器，在便利購物的同時，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

微商經(jīng)營者的法律責(zé)任

與傳統(tǒng)電商不同，微商以人際關(guān)系為紐帶，交易雙方大多相互了解和認(rèn)識，通過即時聊天工具溝通并完成交易，銷售者也以未經(jīng)工商登記的個人為主，具有較為明顯的私人屬性，在糾紛發(fā)生時，難免會遇到主體法律定位不清和救濟(jì)困難的問題。2016年12月，第十二屆全國人大常委會第二十五次會議上，《中華人民共和國電子商務(wù)法(草案)》正式被提請審議，草案規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記和履行納稅義務(wù)，并有依照專門稅收法律規(guī)定享受稅收優(yōu)惠的權(quán)利。這表明，微商經(jīng)營者不能以未經(jīng)登記為由回避法律責(zé)任，他們同樣適用于《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。

社交平臺的法律責(zé)任

互聯(lián)網(wǎng)社交平臺是微商賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，對微商的信息傳播具有一定的控制功能，應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但微商卻是因平臺用戶的自發(fā)行為而起，社交平臺并非專門的交易網(wǎng)站，難以對經(jīng)營者的資格進(jìn)行審查、未設(shè)專門的經(jīng)營者和產(chǎn)品評價、交易擔(dān)保，也未從微商交易中直接獲益，因此，其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與交易平臺有所區(qū)別。

一是社交平臺承擔(dān)基本的信息審查和登記義務(wù)。首先，應(yīng)嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)實名制的要求，對平臺注冊用戶提供的包括具體聯(lián)系方式在內(nèi)的基本信息真實性進(jìn)行審查。其次，對用戶名包含經(jīng)營信息或經(jīng)用戶舉報、平臺信息巡查發(fā)現(xiàn)確為微商經(jīng)營者的用戶，應(yīng)當(dāng)要求其提供真實的身份信息、聯(lián)系方式和聯(lián)系地址或在其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺的注冊信息等。對于在社交平臺從事食品、藥品、化妝品等關(guān)系消費者健康和安全的產(chǎn)品經(jīng)營的用戶，應(yīng)當(dāng)要求其提供相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量證明和銷售許可證書。

二是社交平臺承擔(dān)信息巡查和有害信息刪除義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)社交平臺應(yīng)當(dāng)自行或者按照主管部門的要求，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段定期對網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的信息開展巡查，并將巡查結(jié)果報相關(guān)主管部門備案。對于經(jīng)消費者舉報為欺詐、傳銷等有害信息的，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)及時刪除和禁用，如拒不刪除或禁用，應(yīng)當(dāng)對由此產(chǎn)生的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。

三是社交平臺承擔(dān)必要的信息披露義務(wù)。在消費者有證據(jù)表明其因在社交平臺上購買商品而受到損害時，平臺應(yīng)當(dāng)向消費者提供銷售者的聯(lián)系方式等維權(quán)所需的必要信息，并據(jù)工商行政管理部門或法院的要求，提供相關(guān)證據(jù)。平臺拒不提供或無法提供的，應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

四是附網(wǎng)絡(luò)支付功能的平臺應(yīng)當(dāng)提供交易擔(dān)保服務(wù)。目前，微信、微博等社交平臺皆開通了在線支付功能，而在線支付也是當(dāng)前消費者微商購物的主要支付方式。因此，從保護(hù)微商交易安全的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)要求附帶在線支付功能的社交平臺開通可供消費者交易擔(dān)保的服務(wù)，經(jīng)消費者確認(rèn)交易安全后，方向經(jīng)營者交付貨款。交易擔(dān)保服務(wù)可以按照適當(dāng)比例收取費用，用以維護(hù)支付平臺的正常運轉(zhuǎn)。

構(gòu)建社會化的微商治理體系

微商進(jìn)退市靈活、交易隱蔽、分布零散，是一種社會化的商業(yè)模式。就消費者權(quán)益保護(hù)而言，除明確經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)平臺的法律責(zé)任外，還應(yīng)著重從三方面完善微商行業(yè)的社會化治理體系。

建立微商黑名單制度?？捎上M者保護(hù)組織聯(lián)合微商行業(yè)協(xié)會、各主要網(wǎng)絡(luò)社交平臺和交易網(wǎng)站，將在網(wǎng)絡(luò)信息巡查和由消費者投訴發(fā)現(xiàn)的問題商品和違法經(jīng)營者分類匯總形成黑名單，及時更新并向社會公布，供消費者查詢和參考。同時，在此基礎(chǔ)上，抽選關(guān)鍵詞，以完善網(wǎng)絡(luò)信息巡查和微商信息監(jiān)管。

健全互聯(lián)網(wǎng)征信體系。以姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)賬戶注冊基礎(chǔ)信息為基礎(chǔ)，以各網(wǎng)絡(luò)交易、非交易網(wǎng)站自愿參與為原則，構(gòu)建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)征信信息平臺，以網(wǎng)絡(luò)活動參與者在各網(wǎng)絡(luò)平臺的信用評價等級和評價頻率為基本參數(shù)，形成對參與者網(wǎng)絡(luò)征信的整體評價，供消費者參考。以此改變當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)征信系統(tǒng)“各自為戰(zhàn)”的局面，消除信息鴻溝，促進(jìn)微商行業(yè)以及大眾創(chuàng)業(yè)、共享經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

強化微商行業(yè)自律。推動微商行業(yè)組織的縱深發(fā)展，支持其進(jìn)一步完善層級和組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善會員管理制度和商品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系，強化對微商經(jīng)營者及其產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，充分發(fā)揮其在行業(yè)治理中的作用。同時，通過提升信用評價和會員等級等措施，鼓勵微商從業(yè)者相互監(jiān)督，共同打造良好的微商市場環(huán)境。